afrol News, 12 de Septiembre de 2006 - El Instituto Nacional de Comunicaciones de Angola (Inacom), ha llevado a cabo su primera encuesta sobre el nivel de calidad de las telecomunicaciones en la capital del país, Luanda, así como el nivel de satisfacción entre los usuarios. Los servicios de telefonía móvil, con un alto nivel de penetración en el país, cuenta con la satisfacción general de los usuarios.

Según el estudio, el 64.9% de los residentes en Luanda con edad superior a los 15 años tiene un teléfono móvil. De ellos, el 62% tiene solamente un teléfono Unitel, el 26,7% usa Movicel, y el 11,3% es cliente de ambos servicios. La mayoría de los usuarios de móviles cuentan con edades comprendidas entre los 20 y los 39 años y su clase social no es determinante. De hecho, el 57,8% de los usuarios de móviles están desempleados.

Entre el sector de la población que no utiliza móviles, el 79% reconoce que le gustaría adquirir uno en los próximos meses. Según Joaquim Miguéis, del Instituto Nacional de Comunicaciones de Angola "esta realidad expresa la gran presión de demanda existente, que debería justificar algunas situaciones que no están en concordancia con la legislación en lo que se refiere a ciertos modos de obtener teléfonos móviles".

En cuanto a operadores, y respecto a la razón por la que los usuarios eligen Movicel o Unitel, los usuarios de Unitel afirman que se debe a que tenían amigos o contactos con la misma red y su cobertura es más amplia, mientras que los que optan por Movicel están más interesados en el envío de mensajes, calidad y seguridad.

En cualquier caso, el estudio señala que la amplia mayoría de los usuarios nunca ha presentado ninguna queja a su operador. Sólo en 34,8% de los clientes de Unitel han presentado alguna queja, mientras que las cifras de Movicel llegan al 31,3%.

Internet

Finalmente, el 39,1% de los encuestados afirman haber utilizado Internet en alguna ocasión. Entre los usuarios, el 18,9% de ellos lo usa habitualmente. Pero también aquí se advierte una alta presión de demanda: entre aquellos que nunca han usado Internet, el 51,3% afirma que le gustaría poder hacerlo en los próximos meses.

Por staff writer

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