Servicios de central de llamadas en Gauteng, Sudáfrica: «Mejoras en el ambiente político y calidad de infraestructuras.»

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afrol News, 16 de Marzo de 2007 - Cada vez más empresas occidentales descubren África como sede barata y segura para la expansión de sus servicios, como es el caso de las centrales de llamadas. Mientras India y China siguen siendo las localizaciones 'offshore' dominantes para tales servicios, los costes de salario están aumentando allí rápidamente, abriendo las posibilidades para el trabajo experto africano.

Si bien era hasta hace poco un secreto entre expertos, ahora es "oficial" que siete países africanos se encuentran entre los lugares más competitivos del mundo para la deslocalización de actividades industriales-servicios. Estos siete países - Egipto, Isla Mauricio, Túnez, Ghana, Sudáfrica, Marruecos y Senegal - figuran en el último informe anual de la consultora basada en Washington 'AT Kearney', que ha agrupado las 50 principales "localizaciones offshore' del mundo.

'AT Kearney' sitúa a la cabeza de su lista a India, seguida de cerca por China. Pero ambos países están registrando rápidos aumentos salariales. Estas desventajas con respecto a los costes se ven sin embargo "compensadas por otras mejoras en el ambiente empresarial y al encontrar mano de obra cualificada", significando que India y China seguirán siendo dominantes en este mercado durante los próximos años.

Uno de los progresos más interesantes de la clasificación de 'AT Kearney' es el constante aumento de naciones africanas que se incorporan a la lista de los primeros 50 países, eliminando a países del Este de Europa y de América Latina. Mientras que los costes laborales están aumentando demasiado en esas regiones, los países africanos mejoran su nivel educativo, así infraestructuras y ambiente empresarial.

"Contrariamente a los desafíos percibidos" en las dos regiones de mayor crecimiento, "países africanos y de Oriente Medio están aumentando su visibilidad como localizaciones para servicios de telecontrol", señala el informe de Kearney. Oriente Medio es la única región, con excepción de África, que hace notar cada vez más su presencia en la clasificación anual.

Egipto, Jordania y los Emiratos Árabes Unidos mantienen sus posiciones entre los 20 primeros, al igual que el año pasado, "reflejando el creciente número de compañías de EEUU, Europa y Asia que eligen estas localizaciones como centros para actividades regionales o globales", dice el informe. Egipto ocupa el puesto 13 en la clasificación, siendo el país africano mejor situado.

La clasificación de Kearney también registra este año una novedad, ya que los países francófonos parecen más implicados en la deslocalización de servicios. "El ascenso de Isla Mauricio, Túnez, Marruecos y Senegal refleja un interés cada vez mayor en localizaciones con la capacidad de servir a mercados francófonos", advierte el informe.

Mientras tanto, Ghana mantiene su posición como localización barata de lengua inglesa en África, mientras que Sudáfrica, Israel y Turquía ven mejorar sus posiciones, "en gran parte como resultado de mejoras en el ambiente político y calidad de infraestructuras", según el análisis.

El más llamativo de los resultados de la clasificación de este año es "cómo la ventaja del coste en los principales destinos de deslocalización han descendido, mientras que se ha incrementado perceptiblemente el nivel de formación de su población y el ambiente laboral", considera Paul Laudicina, de 'AT Kearney'. "Estos resultados refuerzan el mensaje de que las corporaciones que toman decisiones de localización global deben centrarse menos en consideraciones sobre costes a corto plazo, y más en proyecciones a largo plazo sobre fuentes de talento y condiciones de operatividad".

La clasificación representa una buena noticia para África, indicando que el continente tiene verdaderas posibilidades de seguir las acertadas trayectorias en desarrollo que se han visto en India y China. Sin embargo, para convertirse en un fuerte destino para la deslocalización se necesitan cumplir muchos factores: paz y seguridad regional, estabilidad política, un buen ambiente empresarial, grandes inversiones en educación y suministros eléctricos estables y baratos. El bajo coste de la mano de obra no es suficiente, según revela con claridad el informe.

Uno de los países que toma esto más en serio es posiblemente Sudáfrica, donde varias provincias hacen marketing activo para acoger la deslocalización. En la provincia de Gauteng, que incluye Johannesburgo, la Agencia Local de Desarrollo Económico (GEDA) está intentando convertir a la provincia "en uno de los principales centros del mundo en la provisión de servicios de central de llamadas". Esta industria en Sudáfrica ya es dos veces el tamaño de Irlanda y emplea a alrededor de 100.000 trabajadores expertos.

Por staff writer

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